Necesita un “nicho”: cómo conseguir que la gente responda a sus correos electrónicos

David Halpern, director ejecutivo del equipo de Behavioral Insights, habla sobre la ciencia sutil de la persuasión y cómo ha ayudado a reducir las citas perdidas en el NHS en un 25%.

¿Por qué hacemos las cosas que hacemos? Fuera de un laboratorio, de la consulta del terapeuta o del departamento de filosofía de la universidad, observar las propias acciones y meditar sobre lo que dicen de nosotros es una actividad humana útil y saludable. Pero si lo que necesita con urgencia es que esa persona responda al correo electrónico que acaba de enviar (el cuarto en la misma cantidad de días), la introspección pacífica da paso a la pregunta más inmediata y enojada: “¿Por qué no hará esto? Otra persona Que quiero hacer

Tal vez intente el enfoque de “palo y zanahoria”. En el quinto correo electrónico, presente la zanahoria, destacando todas las formas en que el destinatario se beneficiará de cualquier propuesta que ignore (inepto, inexplicable). En el sexto correo electrónico, está cruzado. El palo sale subrayado y en negrita: haz lo que te pida o tendrán consecuencias.

Pero antes de presionar “enviar”, David Halpern, director ejecutivo del Behavioural Insights Team, tiene una propuesta alternativa: “el empujón”.

Empujar no es una recompensa ni una amenaza, sino una forma aplicada de economía del comportamiento. Quizás el problema es que pronunció mal su propuesta, algo que ve como brillante, que yo percibo simplemente como una molestia. O tal vez sea una cuestión de cultura de la oficina: nadie más (ellos piensan) responde rápidamente a los correos electrónicos, entonces, ¿por qué deberían hacerlo? La eliminación sutil de estos obstáculos mediante el juego con el comportamiento humano es lo que significa empujar.

En el campo de la salud, el equipo de Behavioral Insights ya ha utilizado nichos. Un desafío para las operaciones en el Reino Unido es la falta de programación. A pesar de los recordatorios automáticos para los mensajes de texto, una gran cantidad de pacientes todavía quieren sus puestos de médico de familia, lo que hace perder el tiempo a los médicos y bloquea las citas que podrían haber ido a las personas puntuales a cambio. El equipo de David Halpern encontró una solución en el nicho.

“Descubrí que el mensaje más exitoso incluía una línea que decía a los pacientes que ‘No participen [your appointment] el NHS cuesta alrededor de £ 160 ”, dice Hannah Burd del BIT. “Este mensaje ha reducido las citas perdidas en un 25% en comparación con el mensaje original utilizado por el hospital. El mensaje inicial simplemente les dijo a los pacientes la fecha y hora de la próxima reunión. “El mensaje funcionó mejor que decirle a los pacientes ‘9 de cada 10 pacientes participantes’ y que el hospital registrará cualquier cita perdida.

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En un NHS demasiado atado a sobornar a cualquiera, cuidando a pacientes a quienes no les gusta ser amenazados, ¿podría ofrecer una tercera forma de mantener a las personas saludables, con bajos costos y operaciones completas?

Tres grandes preguntas con David Halpern:

¿Cuál es el mayor comportamiento de su mascota en la industria de la salud y por qué?

Gastamos la gran mayoría de nuestros fondos de investigación de salud en soluciones tecnológicas y solo una pequeña parte en los problemas de comportamiento que son esenciales para que estas tecnologías funcionen. Cuando financiamos la investigación sobre cómo funcionan los sistemas de salud, esto es increíblemente lento y burocrático: los problemas han cambiado desde la llegada de la financiación.

¿Cómo será la industria de la salud en 12-18 meses?Creo que veremos una minoría significativa de personas que acceden a la atención médica directamente a través de sus teléfonos inteligentes. Creo que NICE tendrá que lanzar una nueva y audaz forma de intentar garantizar que las aplicaciones de salud basadas en la evidencia más populares también sean las más populares.

¿Qué es lo que más le entusiasma en DyN Noticias Health este año?Creo que Dame Sally Davies está haciendo un trabajo fantástico al asegurarse de que el mundo actúe sobre la resistencia a los antimicrobianos.

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